2017年初集团提出湘银物业龙腾国际服务中心迎评创五星的奋斗目标，不断追求专业化、一体化、科学化的物业管理服务，通过规范的市场运作、精心严密的管理、细致周全的服务，不断提升服务质量和管理水平，力求在管理标准化和精细化上下工夫，以推进科学化管理的步伐，在强化内部管理、增强员工质量意识、提升服务理念、提高管理效率等方面取得了一些实质性的效果，为龙腾国际争创“湖南省五星级物业管理优秀项目（住宅）”奠定了基础。

 

　　株洲市龙腾国际是由神骅房地产投资开发的住宅小区。湘银物业于2013年10月通过前期招投标的方式接管并进驻龙腾国际。该项目位于株洲市天元区泰山路1399号，建筑面积为26.1万平方米，分五期开发，现已全部交付完毕，住户有2112户，地下车库1386个，物业工作人员共计62人。

 

 

 

　　在公司创星领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每周召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划落实情况。

 

　　开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。

 

 

　　依照省五星服务达标标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解决落实到人，即时进行整改。对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达到所制定的目标。

 

 

　　根据省五星服务达标的评分标准，组织创建领导小组成员对机关大院的管理进行自评、自检，做好考评验收工作。

 

 

　　总结经验、积累资料，提高管理水平和服务水准。根据评审结果，继续保持达标的标准，对未达到标准的不足之处加以整改，在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平，力争达到省五星标准。

 

 

 

　　1、便民雨伞服务：定制统一样式雨伞，张贴标示放置在各门岗及服务中心。雨伞借用制度采用押金制，为临时急用业主提供方便。

 

　　2、便民推车服务：我服务中心按照业主的意见，提供便民购物车，主要为园区业主购物后提供方便。

 

 

　　1、“迎三八，送健康”

 

　　“三八”节当天，服务中心管理人员在小区各主出入口为每位女业主送上一朵新鲜康乃馨。

 

　　2、联系社区为老年健康义诊

 

　　针对老年任易出现的身体不适情况，我服务中心联系社区采用先进技术，在物业服务中心会议室开展检查工作。

 

　　3、“父亲节”亲子画画

 

　　为了为答谢广大业主、住户对我服务中心工作的一贯支持；也为了更进一步增进与业主、住户的友谊，搭建良好的沟通，交流平台，创建良好的氛围，组织6.18父亲节亲子互动活动。

 

 

　　1、“早送晚迎”活动：我服务中心从2013年开始实行“早送晚迎”制度，明确每日责任人，开展“早送晚迎”活动加强了与业主的互动，提升服务中心员工形象展示。服务中心将项目形象与物业形象提升到一个新的层面，树立高效、亲民、和谐、人文的生活形象。得到广大业主一致好评。

 

　　2、业主恳谈会：针对园区业主入住率的提高，我服务中心制定了年度业主恳谈会计划，召开每年两次的业主恳谈会，直面业主指正我服务中心工作中存在的不足之处，及时改进完善。促进业主间熟悉度和服务中心服务水平。

 

　　3、使用APP信息化平台，提升办事效率，建立业主微信群，对业主反映的问题及时进行处理。

 

　　当然，项目工作还有许多不足之处，我们将不辜负各位领导的期望，以“五星创建”为动力和契机，继续探索服务模式，追求服务品质，使服务日臻完善。