2020年，心怡养老下属的雷打石康护中心在过渡期后正式启动社会化运营。作为一个相对特殊的公建民营项目，新成立的康护中心团队面临着诸多棘手难题。大家没有退缩、没有畏难，齐心协力、分工合作，在抗疫防疫、提质改造、遗留问题解决等各项工作中表现出强大地凝聚力、执行力、战斗力，在取得阶段性经营管理成果的同时，也锻造出又一支勇于拼搏、善于进取的湘银人团队，在2020年集团总结大会上，被评为“年度企业文化践行优秀部门”。

 

　　年初，新冠疫情全面爆发。康护中心的长者们年高体弱，又是集中居住，立即成为防控的焦点。民政部门下达防疫防控紧急通知，要求实行全封闭管理。心怡养老迅速响应，管理团队第一时间协调人员，康护中心全体员工不约而同，主动放弃春节与家人团聚的机会，坚守各自岗位。安排后勤供应尤其是防疫物资、逐项落实防疫抗疫措施、安抚照料住院长者、劝解回家过年的长者暂时不要返院……里里外外，上上下下，大家在紧张忙碌却不失统筹的工作中渡过了一个特别而又充满意义的新春佳节。

　　疫情没有缓解，封院不能解除。过了春节，二月坚守继续；过了二月，三月继续坚守……直至四月，全国疫情逐渐得到有效控制，民政部门下达正式通知，康护中心重新开放以后，团队才开始分阶段安排轮休——因为在家过完年的长者马上陆续返回，大家又要投入新一轮的紧凑工作中了。

　　近三个月的时间，团队携手努力，通过对住院长者细心周到地护理，通过坚持不懈地疫情防控，顺利确保中心零感染，不仅获得了民政部门多次肯定，更获得了长者家属们的一致称赞。

 

　　雷打石康护中心是天元区公办敬老院社会化运营改革的产物，启动收费是迈出改革的关键步伐。

　　原来的政府公益性机构转变为收费入住，家属和长者如何接受？怎样实现主管部门与经营实体之间指导监管、帮助扶持关系的良性循环？这些都是摆在中心团队面前的重要课题。

　　在过渡期硬件设施提质改造的基础上，公司管理层与中心深入开展调查研究，针对入住长者的种种特殊情况，积极配合主管部门，精心制定了工作方案，从前期宣传、思想动员到工作分工、保障措施、政府协调等做好全方面考虑。五保老人存在疑虑，大家一一进行耐心解答；转院过来的长者服务有个性化要求，团队一起协作，量身定制；新入住长者对中心缺乏了解，中心组织实地考察，将长者与家属接来现场进行体验……疫情结束不久，在大家通力配合下，中心于7月顺利完成社会化运营，没有发生任何纠纷，圆满实现平稳过渡，获得政府部门一致好评。团队解决和处理复杂问题的能力稳步加强，有效提升了企业品牌形象。

 

　　始作也简，其毕也巨。不仅在经营管理的重要节点上有突出表现，在日常的服务工作中，中心团队在细节上也能处处体现爱心，用一点一滴地行动践行了“一切为了长者，为了长者的一切”的理念，给长者们生活上以温馨照料、精神上以温暖关怀，让长者们真正身心愉悦，能够安享晚年。

　　中心发扬勤劳朴素地优良传统，充分利用场地条件，组织长者参与力所能及地劳动，自辟蔬菜果园，一方面让长者享受田园野趣，一方面自力更生，为食堂供应有机绿色食材。

　　雷打石康护中心在原明月湖公寓王玉章老人就医、身故事件中，坚持以做好养老服务本职工作为宗旨，予以人道主义关怀，以“先请示、后执行、留证据”为原则，协助区政府妥善处理了老人送医及身故后续处理，未引发特殊群体事件或造成其他不良社会影响，受到政府部门的一致表扬。

 

　　为确保中心正常、有序运营，降低风险，12月10日上午，雷打石康护中心特邀湖南省普安消防安全宣传服务中心陈教官，组织中心全体员工及老人们开展了一场以“关注消防，生命至上”为主题的消防安全知识培训。

　　培训课上，教官详细讲解了消防宣传活动理论知识及防火、灭火、疏散逃生等消防安全常识。通过此次培训，增强了全员消防安全意识，提升了全体员工消防实践操作能力。

　　积于跬步，奋楫笃行。过去的一年，在集团制度文化的引领下，雷打石康护中心全体员工一步一个脚印的，践行着湘银人“团队进取、追求卓越”的企业精神。相信，在全体员工的共同努力下，他们一定会成长为更为优秀的团队，为公司、为集团贡献更大的力量。